3.15
消费维权的主题阅读
[
网络调查
]
随着
“
国际消费者权益日的到来，
“
消费者权益保护
”
再一次成为网民关注的焦点。近日，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成维权联盟，向消费维权亮剑。
你遇到过哪方面的消费纠纷
种类
汽车
食品
服装
手机
其他
投诉人数
2730
2260
1150
1320
540
所占比例
34.1%
28.3%
14.4%
16.5%
6.7%
遇到消费纠纷，你维权了吗
维权的态度或形式
自认倒霉
私了
求助消协或运用法律手段
其他
投票人数
30981
9857
7575
146
所占比例
63.8%
20.3%
15.6%
0.3%
[
你说我说
]
网友一：现在有些商家出售商品或提供服务时，只提供
"
收据
"
或
"
小票
"
，上面没有任何实质性内容。一旦遇上纠纷，所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址等都没有，证据到哪去找呀？甚至有些消费者把小票、发票等都随手扔进垃圾桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这实属为难消费者了。
网友二：有一我拿着
80
多元的
"
问题药
"
让消协处理，他们让我先到检验机构去检验，而检验这
80
多元的
"
问题药
"
，我就得先掏上千元的检验费用，怎么办呢？我只能自认倒霉。
网友三：我朋友
9
元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，其间付出了
3000
多元交通费和误工费。值吗？算了呗，我们这些普通百姓犯不着为几个小钱费神？
网友四：我网购过一双劣质运动鞋，当时我就想去投诉那个卖家，但我不知道该去找谁。找消费者协会，我到现在都不知在哪里，怎样联系他们？找工商管理部门，一看到他们那嘴脸，算了吧，有委屈没处诉说呀！
网友五：我们都是外行。商家以次充好、以样品冒充新品，哪看得出呢？等发现质量有问题了，有时都超过
“
三包
”
期限了，再去找商家理论，谁理你呀，找工商也没用！
网友六：一些特殊行业、垄断行业，将其霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的
"
规矩
"
。像酒店就明确写着：禁带酒水。这种市场环境，消费者受害后如何举证？
网友六：上次我朋友发现刚买回来不到一个月的电视机居然开不了，找到商家理论，商家却死不认帐。拿发票一看，上当了！白纸黑字，商家在发票上写的是
“
江楠电器
”
，而他们的店名是
“
江南电器
”
，而且发票上明确写着：处理品。看来发票也得仔细看呀，店名、产品名称、生产日期等都得看清楚。否则没法维权呀。
一位法官说：很多消费者法律知识不足，需要维权时，往往既不知道自己该告谁，也不知道需要提供什么证据。消费者在购物时，一定要索要发票，发票信息与实物要保持一致。
食品专家董金狮：现阶段之所以有这么多商家敢冒着违法的风险干一些昧良心的事，一是利益的驱使，此外还缺乏强有力的监管力量。提高食品药品生产准入门槛，建立食品药品质量追溯机制迫在眉睫。
9
．
根据
[
网络调查
]
所提供的信息，概括我国消费者维权的基本情况。（
3
分）
_________________________________________________________________________
10
.
阅读上述材料，下面说法不符合文意的一项是（
）（
2
分）
A
．消费者在购物时，要仔细阅读商品信息，认明商标，
防止调包。
B
．消费者在购物时，要向商家索要发票，发票信息与实物要一致。
C
．消费者可以借助法律法规和发票等证据来维护自己的切身利益。
D
．所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉成功。
11
.
阅读上述材料，概括出消费者维权难的原因。（
4
分）
__________________________________________________________________________
12
.
“
“
天天
315
来临之际，消费者维权话题就会格外火热，消费者投诉就出现井喷，结合上述材料你认为怎样才能避免投诉井喷的发生？（
3
分）
参考答案：中小学作文阅读答案网整理
9.
（
3
分）超过一半的人遭遇过汽车和食品安全纠纷（
1
分）；遇到消费纠纷，只有少数人求助于消协或法律途径解决。（
2
分）
10.
（
2
分）
D 11.
（
4
分）缺少证据；
检验费用高；
人力物力消耗大；法律知识不足；缺少强有力的监管力量
;
质量识别难；市场环境不公正。（答到四点即可）
12.
（
3
分）消费者充实法律知识；工商部门加强监管力度；社会加强维权宣传；营造良好的市场环境。
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