激励

　　1）激励的作用通过协助客户发掘自己的优点，看到自己的优势，从而促使当事人能够肯定自己的达成目标的能力，同时升起完成目标的强烈意愿。通过不断的肯定去帮助客户树立起自信和动力。

　　2）激励的要点激励的时候，要关注和关心客户的感受，很多时候客户"死火"不等于完全没有方向，只是感情上、心情上沮丧，意愿低下，这个时候客户最需要的是肯定，体谅，而不是建议，顾问，甚至否定和挑战。所以真心关怀是教练打开激励空间，加强催化作用的关键前提。作为教练，在激励过程中要特别留意去欣赏客户身上的优点，多给予肯定与正面的回应。特别注意，不能用任何标准去判断是否对错，是否正确，任意的判断都只会加重客户的消极状态。而教练也要包容客户可能存在的反复，这对于正面重大压力的客户来说是很正常的，教练不要因为开始的时候激励很久似乎收效不大，或者有了效果后客户表现却反复而自我放弃，要坚持到最后。教练在激励的过程当中的最终目标就是用自己的关怀与坚定的立场去重新唤起客户心中的信念和勇气去战胜难关。

　　挑战

　　1）挑战的作用支持当事人冲破自身的局限，发掘更多的可能性，引发他看到远景，令当事人比自身预期的做得更加卓越。挑战与激励的发挥作用的方式是殊途同归，到是令客户看到自身的潜力和外界的更多可能性。

　　2）挑战的要点挑战的时候最关键是能够洞察客户的真实状态。事实上客户心里想做到更好是成功挑战的前提！如果客户完全不想，我们是没有办法去挑战他的。换句话说，不是挑战客户去做教练想客户做的事情，而是挑战客户去做到客户自己想做却有干扰的事情。所以，教练的挑战成功与否在于教练是否足够坚定，客户既想又担心，这个时候教练如不坚定，就会陷入"说服|"当中，变成教练在游说客户去行动。"坚定|"是把焦点建立在关注客户上，才可以放胆去激起客户的强烈意向，而不是把焦点放在自己身上，去空恐吓客户。教练的心态要真正做到"看人之大"，敢于高要求；客户的心里是有更高的期望的，如果我们挑战客户的都是客户自己都看不上的，挑战是不会有价值的。而我们说"看人之大"，又不是说为了挑战而挑战。经过挑战后的客户同样可能存在反复，所以与"激励"时一样，教练都要包含客户的反复，坚持到底。

 

本文来自：逍遥右脑记忆 http://www.jiyifa.com/jiaolian/15666.html

相关阅读：名商是如何炼成的
如何能成为优秀的企业管理教练
有关的值得学习的经典的技术
醒觉和选择
用“抽离”的方法处理情绪