在重大混乱中说过，混乱是推迟作出决定造成的结果。但是，这在我们的真实工作中到底意味着什么呢？那就是，如果我们不做决定，我们就不会展开行动。不幸的是，在企业界和日常生活中，当我们不采取行动时，问题依然会继续出现。因此我们必须采取行动，如果我们推迟行动，我们就会积累混乱。
我们中学的时候学过物理，如果一个物体处于静止状态，那么它就有继续保持静止的趋势。这是惯性定律的一部分。然而我们都知道，生活和商业活动并不是静止不动的“物体”，每时每刻都有新情况出现。我们必须不断地从一项任务转到另一项任务，就像有些人说的那样，忙于“四处救火”。
惯性定律还有另外一部分，就是处于运动中的物体倾向于保持运动状态。这很明显适用于商业活动和生活。然而，在涉及到混乱问题的时候，这两条原则奇妙地汇集到一起。当我们由于不采取行动而积累的惯性与我们周围速度越来越快的商务活动相遇时，结果就产生了一种无序状态，亦即我们所认为的“混乱”。
混乱之所以会被积累，是因为某个地方的某个人没有采取行动，或者说没有“做”。不做决定的“惯性”与商务需要前进的“动态”之间的差距越大，所产生的混乱情形就越明显，它造成的后果也就越严重。在这种情况下，责怪别人要比看到自己能够在解决问题方面发挥怎样的作用容易的多。所以，要处理“混乱”，就要设法让处于混乱的人“看到”他们自己为这种混乱状态负有哪些责任，并让他们“说出”他们自己要采取哪些措施进行处理，随后促成他们“做出”相应的行动，从而改变混乱的状态。
有些时候，迫在眉睫的或自己已经来临的危机迫使我们不得不采取行动。例如，财政危机会迫使我们更迅速地作出决定。债务在一定程度上确实能使我们集中注意力制定决策，从而消除混乱。我并不是建议你或公司要负债，但是在这种情况下，如果希望继续生存下去的话，就必须停止花销，将精力集中到解决关键问题，能够带来收入的活动上去。
混乱是一个顽强、难以捉摸的危险潜在敌人。必须采取强有力的手段，才能打败它。我不是说要管理者应当非常强硬或残酷，威胁员工或者像某些君王一样进行奖惩。
在对付混乱的时候，我们更倾向于让员工承担起将混乱清理干净的责任。的确，我们有时需要富有同情心地去倾听，有时也需要温和地对待员工。这是另外一回事。我们更希望能采取一种“整体的”或者“系统”的方法来处理混乱。当混乱开始滋长时，我们可以召集员工开一次“大杂烩”式的讨论，这个是一个整体的方法之一。而最简单的方法，莫过于下面的方式：
当发现出现混乱的时候，要求每个涉及人员都写下5个“个人混乱”的例子，任何例子都可以。随后提出这样的问题：“你什么时候能把它清理掉？”接下来对“重大混乱”例举5个例子，随后提出：“你什么时候能把它们全部清理掉？”最后再用同样的方法列举5个“全面混乱”例子，提出促使他们想办法并承担责任的同样的问题：“你什么时候能把这些全部清理掉？”之后拿出一段时间与全体人员展开集体讨论。我们可能是一个出色的领导管理者，但是在这个讨论的过程，我们可能会惊讶地发现其他员工找到了一些我们没有发现的混乱区域。
随着员工找出方法，承担起责任，员工不仅要解决他们自己的混乱问题，而且要解决影响整个团队和企业的问题，他们这个时候就得到了真正的授权。正如我前面所言的，每个人都希望自己产生重要影响，这是人的一种天性。因此，我们要知道如何促使员工献计献策，让他们产生影响。处理混乱也就是这样一个过程。
随后让员工对他们所说的话负责，完成他们承诺的各项工作。同时要让他们许下诺言，并用具体和实际的最后期限来敦促他们履行诺言。
如果环顾一下我们的四周，看到了某些个人混乱、重大混乱或者全面的混乱的存在，那么现在就“看到”我们能够对付它的话，我们的工作效率会大副的提高。再“说出”我们自己将要采取的行动，我们什么时候将采取行动，让其他人督促我们负责“做出”这些行动步骤。随后我们就更加能够集中精力于处理对我们来说至关重要的事务了。
 

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