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服务行业演讲稿

编辑: 路逍遥 关键词: 励志演讲 来源: 逍遥右脑记忆


“岁月不居,天道酬勤”,十年的风雨过程,我公司所处的内外环境、服务对象、经营方法、管理体系等产生了宏大变更。从单一的高度幻想化的企业价值状态,改变为服务国度、社会、企业和员工的多元而均衡的企业价值观点。从以单一的增值税专用发票防伪税控体系的推广与技巧合作服务,逐步构成了以防伪税控系统为主,以相关的盘算机软件为辅的发展格式,并从事税收电子申报、企业治理古代化、财务电算化等范畴的计算机软件及相干电子装备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术征询与服务等。面对庞杂多变的内外环境和寰球的金融危机,我公司仍然健康发展,并获得良多可喜可贺的伟大成绩。

  今天的光辉无疑于我们昨天的艰难尽力,而“优质的服务”恰是我们成长的命根子。

  假如说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供应着大树的成长;

  如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锐利宝剑,纵横江湖,所向无敌。

  大家都晓得,顾客是企业性命之泉,企业必须提供高质量的服务来满意现有的、新的内部顾客和外部顾客的要乞降欲望。“顾客是企业的生命之泉”,失去顾客的企业,是无奈生存下去的。只有用良好的服务才能取得顾客,才能为企业,产品,经营赢得名誉。

  企业的本分是提供良好的产品与服务。依照以往尺度,制造业提供产品,服务业提供服务。然而,当今世界发展的一个显明趋势是制作业与服务业的混合。这种混杂首先表示在企业既提供产品也供给服务。从1994年起,《财产》杂志不再持续分辨评比产业企业与服务企业,而是混合在一起评比。

  但不论怎么,服务意识是企业生存的一个症结,除非你想放弃顾客,否则不要废弃服务。服务是一种神圣而布满魔力的东西,质量与服务是一个企业的生命所系,将质量与服务融入产品,就失掉蓬勃茂盛的生气和无穷辽阔的市场,就能赢得全世界顾客的青眼。

  服务是一种漂亮高贵的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的同等协作关系。服务的热情来自于从感性上对顾客的尊敬。由于,企业的生存和发展都源于交流。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务,

  服务是个完全的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务,而服务不仅是产品销售的过程,还是把用户的看法反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容,产品必须有市场,同时,还要及时根据市场的新需求来改良产品,进步质量或开发新产品。顾客的需要往往是企业不断开辟、更新的刚强气力。

  因而,不要把服务仅仅简略地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客,服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理,依据顾客的心理变化来设计和改良自己的产品,提供自己的服务。企业为顾客的服务应当是没有尽头的,应该是无所不在的。

  “意识决议心态,意识领导行动。只有充足意识到服务的价值和内涵,具备良好的服务意识和心态,才干谈得上高品德的服务行为”。优质服务离不开服务者发自心坎的自动意识,对服务者而言,“要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件轻易的事情。这是两种不同的工作立场,前者被动,后者主动;前者让服务缺乏能源和热情,后者让服务充斥活力跟豪情;前者不自发的服务精神,只是做自己职责范畴内的事件,服务者本人限度了自身的发展空间,而后者变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,使客户得到满意,从而建立了美妙的企业形象,后者自身便领有一种集团精力、一种集体意识,以为作为群体中的一员,便代表了集体的形象,本身有任务来塑造更好的企业形象。咱们要学习这种主动服务的精神,学习海内外那些有名企业的服务精神,用我们的真挚、热忱沾染前来的“客户”,博得“客户”的支撑与信任,这样才体现了工作的“人道化”。当服务成为了一种文明,一种习惯,我们将会播种到最有价值的货色,那就是更多的“客户”对我们工作的确定与支持,对这个行业的满足与信赖。

  “端正工作态度,不仅是职业道德的基础要求,也是造诣个人理想的根本请求。优质的服务首先需要准确的服务态度,它反应的是服务的内涵,是服务的素质,同时也是服务的技术”。服务是一门深邃的学识,它需要我们专心与服务对象沟通,用实际举动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作职员的努力,我们要端正工作态度,加强服务意识,以“客户”利益为基本好处,将心比心为“客户”着想,用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

  “一滴水的力量是有限的,只有汇入大海中,才能获得无限的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的,我们要在这个集体中塑造出这种服务精神,只有这样,我们企业才能得到更好更快的发展。

  在微利时代,90( www.0261.net)%的企业都是服务型的企业,多数员工从事的工作都包括着服务的因素,做好服务是企业生存的需要,做好服务是每一个员工的必备素质。 你的服务意识有多少,就会得到多少回报。如果你一点都没有,或是一点也不肯付出,而是工作涣散,以自我为核心,甚至孤傲自卑。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。

  无论你的资历有多老,无论你的学历有多高,无论你的才能有多强,身为一名企业的人员,必须时刻提示自己,要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。

  现代社会是一个信息时代、技术时代,更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天,服务这一律念从幕后走到台前,成为贸易大戏中的主角,全部社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

  现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了,而是一个囊括了社会上 90%的行业的一个整体,简直所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等,许多政府机关例如税务、民政等都包含在内的机构,都能够算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。

  服务是市场竞争的需要,是生存的需要,更是发展的须要。服务的核心思维是以用户为主旨,一直为用户创造价值,并在这一进程中发明企业价值。服务的主要意思,在很大水平上比产品自身更加重要。将服务作为晋升企业中心竞争力的工作来抓,居心去服务,与客户树立长期配合搭档关联,能力到达连续提高的目标。

  服务是贯串于企业文化的一条重要纽带,是企业文化的重要组成部门。 “以客户为本”的观念要深刻到每位员工的思惟中,通过提供优质服求实现客户满意是每一位员工的义务,无论是工作在业务一线与客户直接接触,还是工作在后盾支持部分,每一言、每一行都关系到服务程度,关系到客户满意。

  大服务时代已经降临,在经营理念上实现从生产时代到服务时期的转变,才能在优越劣汰的市场经济前提下持续走下去。在剧烈的市场竞争中,谁的服务做得好,谁就能占有顾客,服务赢天下。

  回想从前峥嵘岁月,我们苦过、累过、笑过;我们经风雨,历崎岖,撒一路辛苦的汗水,留一路成功的欢笑,载一路美好的盼望;我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念,以不断改进的态度出产我们的产品,以不断翻新的精神拓展我们的事业,终于以良好的品质和出色的服务,赢得了社会的普遍认可。但是,在工作中也存在着大批的问题,局部客户对我们服务仍是不满意,产品品质不很完美等。我们必需自我检查,不能只看到功绩,而对工作中碰到的问题漫不经心。问题呈现了,我们就要当真去检查,只有这样,我们才能在当前的工作中取得先进。

  大漠飞沙,中流击水,浪遏飞舟!今天,我们正站在一个历史的要害点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展,政治稳固,社会坚持着充分的活气,这是中国历史所常见的盛世。国家的突起,已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画卷,正待我们用青春的力气纵情地去书写!我愿望我们,掌握机会,再创辉煌,让我们的人生在服务国家策略,为国民谋福祉的过程中熠熠生辉!


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