有益的学习经验：

　　1．理解礼貌不仅是会使用文明用语，还要态度和气。

　　2．学习用和蔼、热情的态度办事。

　　准备：

　　商店角、情境表演一个。

　　活动与指导：

　　1．观看情境表演：在商店里内容大意：甲售货员说话和气、办事主动。例如，当她看见老奶奶来了主动询问：“您买点什么呀?”“我要买牙膏”。“我们这儿的牌子很多，有小白兔、中华牙膏、蓝天六必治、还有高露洁，你要哪一种呀?”当顾客买完东西，她还会说：“您慢走!再见!欢迎下次再来!”而乙售货员则正相反，他态度不好，从不关注顾客的需要。见人来了也不问要什么，顾客所要的东西没有，他也不主动介绍商品，一直站在那里没事干。即便顾客走，他也不说再见。结果顾客一来就爱找甲，而乙则没人搭理，他很奇怪为什么卖不出东西?

　　2．讨论：

　　(1)你喜欢哪个售货员?为什么?

　　(2)为什么甲能卖出东西，顾客盈门，而乙则冷冷清清呢?他该怎样做才是好售货员。

　　3．小结礼貌待客的方式是态度主动又和气。

　　4．请五至六名幼儿扮演售货员，其他幼儿扮演顾客玩商店购物游戏，练习正确礼貌交往。根据情况，游戏可轮换角色。

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