第五篇 想象
90、要培养耐心和毅力。每一分每一秒，不断地享受工作的过程，同时全力以赴，让事情做到最好，比要求的还要好，坚持到底。
91、每一个人都需要成为领导者。未来的世界，是领导者的世界。领导者领导人，管理者管理事物。领导者用心来带人，管理者用思考来管理问题。你必须严格要求自己，严格要求别人，讲求做事的品质，必须每一个人要有服务的心态、理念、使命。你有能力可以多付出一点，籍由自己的才华来为更多人服务，这才是领导者真正最重要的目标。
92、领导者到底做什么？计划是一个领导者成功或失败最重要的关键。强将手下无弱兵。
93、要使用别人的优点。
94、不断告诉别人，他是最棒的。你想让自己更成功，就必须让别人更成功。"我很棒，你更棒! 我很棒，你更棒!" 思想----态度----行为----结果 不要吝惜告诉别人他们是最棒的，因为每一个人都是最优秀的。
95、不断地跟属下沟通。领导者最大的顾客就是他的部下以及员工，第二个才是对外的顾客。你的收获永远跟你的付出成正比。
96、四处走动管理。亲自考察，亲自四处走动，了解现场真正的状况，可以让你得到你没有办法获得的资讯。时时跟顾客保持联系。
97、要替组织设立合理可达成的目标。
98、领导的关键，在于有效的授权。授权一定要选对人。领导者要做的事，就是除了自己可以做，别人不可以做的事。"有谁可以来帮助我？"找你的组员(朋友)一起来讨论解决问题。
99、衡量工作者的表现，而不是这个工作者。一个领导者最主要的工作，就是要让组织产生绩效，让大家愿意自动来做事情。领导者的好坏如何判断？1他是否可以不断地吸引大量的人才加入他的组织2当他不在的时候，组织的绩效怎么样。"有谁可以来做这个接棒的工作？"适当授权，培养可以被授权的人。"生命的秘诀，就在不断地付出"
100、找出你目前最大的障碍。成功一定有障碍。"最大的障碍在哪里？"并且找出解决方案，马上行动，我相信你一定会成功。
101、找出自己限制性的步骤。找出问题的根源，也就是所谓限制性的步骤。"为什么我的业绩还没有快速地突破？""行动和速度是致胜的关键"
102、一定要设立配额(QUOTA)做事一定有期限，每个人一定要有压力才会成长。领导者要以行动领导。领导是行动，不是言语。
103、每一个人都要接受训练。训练不一定有效，但不训练铁定无效。训练必须是持续不断的。成功是累积的。你必须每天训练、每天激励。零售----推荐----服务
104、要训练，就要找专业的训练公司。做事情时，要找专业人士来协助。主管的工作就是要让属下比你更棒。一个真正聪明的人会用比你更聪明的人。千万让每一个员工接受训练。
105、训练的时候，你一定要做角色扮演。一个人永远看不清楚自己思考的盲点，一定要找专家，当场指点你。要把练习当成比赛。 
106、要不断地研究顾客的抱怨，顾客尚未得到解决的问题，顾客未来的需求，以及未来的问题。每一个成功人士，都是因为他可以满足顾客的需求成功的。市场上有三种领导者：1、以产品为导向。2、以服务为导向。3、以价格为导向。价值导向。

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