刘诚发1990年加入香港宏利保险公司，现任高级经理。他给人的感觉是自信、稳健而有亲和力的，是一个容易接近的人。说起教练技术，他侃侃而谈，他说：“是教练让我成长与成功。”

　　理清目标，教练让我战胜挑战

　　“最初开始使用教练服务是在第三阶段基本训练完成之后。在1997年的9月我遇到一个很大挑战，97年初我的团队只有4个人，到97年9月我下面差不多有10个人左右。我觉得有很大的机会升职。但要做到这一点，必须在剩下的3个月里面完成前面9个月所完成的业绩，这对我来讲是很有挑战性的。我就与我太太商量。我太太自己也参加过汇才三个阶段的训练，她就鼓励我找第三阶段的总教练、也是汇才公司首席教练Lawrence(梁立邦)。”
　　“Lawrence让我看到，其实根本问题还是自己需要迁善心态，迁善、迁善，原来都不足够的，还要继续，于是我又再迁善。并且，他让我清晰自己现在的位置，带我去看自己的目标在哪里。使我又有能量、有意向爬起来，再去做。在这个过程中，他对我的帮助是很大的，所以当我97年9月面临挑战时，我就正式聘请他做我的专业教练。”
　　“最初是3个月，后来我几年来都用Lawrence的教练。其实当时的挑战对我来说确实是很大的，一方面，我要在3个月内做9个月的成绩；第二方面，我从来没有试过带这么多人（十几个）。我要去领导一些我没领导过的人，而这些人背景都是很好的，他们有的比我年长，又有不同的性格和背景，甚至有的能力比我高。就是在这种情况下，Lawrence首先让我更清晰自己的目标，自己究竟想要什么？意向加强了，原来我的意向不是那么强的，觉得能做到最好，做不到也没太大问题。在他的教练下，我调整心态，同时也学会用不同的方式去激励团队中不同的人。比如对有的人，你需要不断地挑战他；另一些人，你只需要做他的拉拉队就行了；有的人喜欢玩的，你就用玩的方式对他。总之，运用了好多教练技术的东西，比如九型人格等，去发掘对方的真我价值，发掘他的原动力。我清晰了个人的目标，清晰了团队的目标，也让团队每一个人清晰了他自己的目标。让他们看到完成目标对他们的价值是什么。到了年底，我真的做到了！”
　　“教练确实是一面很好的镜子。我觉得长期用教练是很好的，可以将自己的游戏玩得更大，就好像一些职业球员、球星都有固定的、长期的教练。”

　　不断学习，教练让我得到成长
　　“这里面的体验对于我接下来的这几年是很重要的。具体说：第一，是目标感增强了，清晰自己为什么要做这个工作。第二，我迁善得更快了。焦点集中于目标上，不会被其他的事影响自己。整个过程我突破了很多，觉得自己成长了。不仅我自己升职为分区经理，团队成员也由十个增加到二十多个。公司还发给我们特别的奖金，我和团队的关系也更密切。大家都很开心，动力高涨！”
　　“我记得1998年公司有一个嘉奖的会议，这个会议是很难有资格去的。但我的团队21中，就去了11个人。这是很不容易的。这算是公司中一个难度很大的动作，一个超卓的成绩。在过程中，我看到每个人都有自己的努力和付出，而教练技术就像一面镜子一样让我们看到自己现在的位置在哪里，也像催化剂一样对我们发挥促动作用。”
　　“98、99年的成绩都很好的。而到了2000年呢我都再升了一级。做到了高级经理。这个职位是好难升的，在整个公司里面我是年纪最轻做这个职位的。在这两年里挑战越来越大了，因为我的团队越来越大了，我要面对的人越来越多。升高了一级后，我需要面对的事情就不同了。我都有定时用Lawrence的教练服务。”
　　“现在比较多在整个团队的素质上。你知道在管理上有很多种方式的，这样做有这样的结果，那样做有那样的结果。我们会比较多地从不同的个案去讨论。比如，看你在这件事上立场是怎样的，你的位置又在哪里。在过程中我都学到Lawrence好多教练技巧，并且用到我的团队中。”

　　由己及人，从被教练到教练
　　“现在，我在进行系统学习，以使自己成为一名专业教练。以前我都是处于一个被教练、被促动的位置，现在团队越来越大了，我需要更多地去促进、激励别人。原来我对教练的亲身感受比较多，也有用自己被教练的体验去教练团队，但没有去看它背后的理论，没有系统地掌握技巧。通过学习、练习，我回想Lawrence当时教练我的情形，觉得有很多启发，我觉得自己又提升了。因为看他做和自己做是不一样的。”
　　“其实教练呢就是通过一个有策略性的、有方向的、还有和被教练者互动、紧密联系的过程，令到被教练者在心态上有一个转变，从而引发他的潜能出来去创造成果。因为心态转变、行为转变，结果就会更好。而且学了教练的聆听、发问、区分、回应之后，我就更加清晰自己在哪些方面是做得不够的、是需要提升的。发现自己很多盲点。我觉得这套技术很适合我，很实用。因为我在日常工作中就在做这些事。我以前有很多体验、很多成果，现在我由自己学了这套技术，我相信以后会做的更好的。”
　　“前两年我比较多去支持下属升职，在招聘、发展团队上做得不够。而现在我在这方面有改善。去年年底我聘请了一个同事，他本来已经经过很多训练、素质很好了，但他觉得我很好，看到我的教练技术很有用，可以更快取得成果，所以他就选了我。事实上也确实如此，他进来仅四个月就升职了。”
　　“我现在算得上公司里的一个招聘能手，有点名气了。去年我都请一些不错的人。最近，就在上星期四、星期五，我搞了‘Teambuilding’(团队建设)和招聘的workshop(工作坊)。Lawrence都给了我一些宝贵的意见，结果做得很成功。这是第一次我自己搞，看到团队的气氛和承诺，我很开心。”
　　“有一次，我也做不到，很受害，很不开心。Lawrence教练问我如何去看这件事，是看成失败呢还是看成是一个学习？转变了看法，去看到自己学到了什么、能从中获得什么价值，我的能量就变得高了起来。此外，还要愿意去听回应，愿意去面对自己的盲点、去看自己需要提升的地方。虽然有些回应会让你感觉不舒服，但这样才会令你进步得快。”
　　“满意？也满意也不满意。满意的是已经取得的成果，这几年自己也丰富了不少，素质提升了。不过我希望自己的团队能有300人，现在仅有40人，离目标还有一段距离，还有一段路要走。我计划今年年底发展到60人。没有达到这个目标，就会有不满意。”

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