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启发性发问的技巧

编辑: 路逍遥 关键词: 教练技术 来源: 逍遥右脑记忆

  如何使自己的问题更有效?在技术上,以下技巧可以帮助教练有效发问。

  围绕成果、体验、学习去发问:

  教练的目标是支持对方拿到成果,成果是教练最重要的方向之一。所以,检视成果会发现对方做的如何;然后从成果中去学习,看到差距和提升的方向;最后,也要问对方的体验,体验能反映人真实的心态,及时调整心态,便于更好的拿成果。这是一个发问的金三角。

  (图例)问题简单明白:

  一般问题不会超过20个字,超过20个字说明你没有想明白,问了对方也不会明白,所以问题要简单明了。

  每个问题相关联:

  问题要与主题紧密相关联,才能环环相扣、迅速收集资料、单刀直入、深入挖掘、触及到信念心态系统。反过来,一旦偏离主题,就会走很多弯路。比如:你的员工今天没来开会,你问他"什么原因没来开会?"他说"我客户请我吃鲍鱼了!"你问"什么鲍鱼?好吃吗?"……等于掉进了员工的事件里面,没有直接去反映出他的心态。

  每次问一个问题:

  问题专注于一件事上,而且每次问一条问题,连续的问题会让对方无暇深入思考,不知所措,答案也不会有方向性。所以,每次问完一个问题就让自己闭上嘴巴去聆听。

  沉默的张力:

  当问完问题双方保持沉默的时候,"此时无声胜有声",不问会比再问的效果还好。对方不出声有可能在思考,也有可能做一个斗争有些话该不该说,还有可能真的没想到……每个人都不喜欢尴尬、冷场的气氛,教练可以故意利用这个气氛制造出张力,让对方说的更多、说的更深,或者急中生智说的更到位,甚至可能从来没想过的会突然说出来。利用这一点有时可以出奇制胜。

  鲁迅曾说:"不是在沉默中爆发,就是在沉默中灭亡",而中源教练说:"不是在沉默中死火,就是在沉默中开工"。

  留意对方的反应:

  问完问题后停止说话而去留意对方的反应。对方的所有反应都说明他的心态,比如说"他是认真还是应付","是坦诚还是保留","迷茫还是清晰"……留意他的表现观察对问题的反应,为下一步教练方向提供参考。

  问题生活化:

  避免用太多的专业名词。专业用语太多会障碍沟通,注意用词自然简单、生活化。比如:"那一刻你在想什么?……我给你一个回应……做感召了吗?……YES!……你留意到你一拿成果就不死火了!……"说太多的教练术语让人很反感。

 


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