5．回应能力

　　1)回应的意义"回应"这个能力的应用是对教练的一个挑战！之前学习的倾听、区分和发问都是一个从旁进行的技巧，是一种柔道策略，惟独回应是要教练贡献自己的体验，可能面对被教练者的抗拒。因此，初学者往往在回应上比较欠缺[但区分应该是最弱的]不敢回应，不知道怎样回应。在这样的时候，作为教练是没有力量的，回应作为最直接反馈对方真实状态的一个能力，是体现教练作为一面镜子核心。所以，掌握好回应是成为合格教练必须跨越的。

　　那么回应究竟是什么呢？回应就是贡献你的体验！回应目的是以下几个：

　　?令客户看到自身盲点

　　?反映现状，令客户清晰目前的位置

　　?令客户认识需要学习和提高的地方

　　2)回应的技巧回应技巧的首要问题是焦点正确。我们能否给客户以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点，大部分初学者在应用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都是在这里：

　　?正确的焦点应该是：焦点在客户身上→我贡献我的体验

　　?错误的焦点则变成：焦点在自己身上→证明我是对的，客户是错的

　　正是因为这样，很多时候当我们认为我们在给回应无效时，我们马上就要检视自己，看看是否自身的焦点有问题，以下这些情况都是焦点在自己身上，经常犯的错误：

　　?打击

　　?讨好

　　?发泄

　　?讽刺

　　?教育

　　?训诫

　　所以，要给好回应，首先留意我们自己的出发点是否贡献自己的心态。我们在回应的时候，从有效运用汉语言的角度，我们可以直接说出情况，也可以运用比喻甚至讲故事的形式。所以回应本身没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累，丰富自己的语言，为自己的教练过程增强感染力和震撼力。

　　除了注意语言上面避免僵化固定模式外，在给出回应时候我们还要以真诚而直接态度进行。客户是否收到教练贡献的心，是你的回应是否有效的关键，因此真诚的态度是至关重要的；而直接坦率的态度也是你真正焦点放在客户身上的表现。除此之外，我们还要注意自己回应的三个方面；

　　?明确的--准确地表达你所回应的内容，含糊其辞不能帮助到客户。

　　?平衡的--回应是关于客户真实的综合状况不仅仅关于负面。

　　?即时的--回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有"过去式"

　　3)回应的禁忌下面的方式不是真正的回应：[回应是实证而非规范的陈述]

　　"很好…不过[但是]…"

　　"你最好…"

　　"你应该…"。

　　"你需要…"

　　教练给完回应后不是就完了的，我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点，从而可以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击，即使在教练完全贡献自己的体验的时候，客户也可能有负面的反应。作为负责任的教练，这些我们是不可以不处理的。所以，给完回应后我们要留意客户的反应：

　　保护

　　抗拒

　　解释

　　选择性接受

　　辩驳

　　自我检视

　　接受

　　这些反应当中只有最后2种是学习启发式的模式，其余都是批判抗拒模式。换句话说，除了最后2种，客户都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须处理，不然教练过程不会有效。

　　面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免的：

　　不理会

　　解释

　　继续回应

　　挣拗

　　指责

　　否定

　　正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判客户的负面反应中摆脱出来，先进行自我检视[看看自己焦点是否真的摆在客户身上]，同样在心态上包容客户可能的任何反应。教练有了这样的心态，我们就可以应用以下技巧：

　　是的，这只是我的看法。

　　你是可以不接受的。

　　留意你对我的回应很抗拒

　　你是否觉得我在说你"错"了？

　　你在抗拒什么？

　　我回应的哪一部分令你感到不舒服？

 

本文来自：逍遥右脑记忆 http://www.jiyifa.com/jiaolian/9798.html

相关阅读：NLP教练技术的四种文化
如何当好下属的教练？
教练世纪已经来临
智慧就在欢笑间
彼得原理