观察别人时不表现出直盯着看是很困难的，所以怎么样才能在不引起冒犯的情况下，获取更多信息呢？幸运的是，解读身体语言只需要几秒钟的扫视就足够了。你在学习时，你需要更多时间去评估和吸收。一旦你掌握了该技巧之后，你的眼睛就会快速地工作。你目前的评估速度只需要区区几秒钟。你所需要做的是使用相同的程序，配以更多的知识，同时希望有更高的准确性。

有周遍视觉去观察事物是非常有用的。有时候，我几乎根本不用盯着看，只要有机会让我有其他沟通方式如言语、语调和非语言表达。通过视觉移动和偶尔地忽略视觉，专注于音调和话语，你可以做完身体语言信号的各个方面的分析。

在商务活动中观察身体比在工作场合以外观察更能被社会接受。工作提供了独一无二的机会去直盯着看而不至于引起冒犯。在面谈时，你也可以高兴地观察每一个视觉线索。而且你可以在开放式办公室了研究动态的东西，达到动物学家研究动物行为的程度。

2）一致性    你对视觉线索的评价开始于一致性。当你观察一个说话或倾听时，你不得不问自己他们发出的信息是否一致。人们很少能将所有信号都统一起来。我们要用整体的观念去看待收接受信息，注意察觉不一致的地方，这往往是教练的突破口。

3）洗耳恭听  倾听是交流技巧中极为重要的一部分，几乎没有人在商务活动中做到洗耳恭听，所以如果说能让被教练者感到教练感觉到自己在专心听讲，就会使讲话者陶醉。通过下面的方式表现好的倾听技巧：
Ø        停止工作
Ø        将脸转向说话者正视他
Ø        保持持续的眼神接触
Ø        倾斜头部
Ø        将手贴于脸部 
Ø        点头
Ø        交替反应和沉默
Ø        避免过多反应
Ø        避免打哈欠
Ø        看表
Ø        摇腿

4）中性姿态    教练应该在教练过程中保持中性姿态，既不过于张狂，也不被动行事，而是采取有效的、诚实的而且是必要时能加强教练沟通效果的行动。先将非中性的姿态列出来：
张扬的信号：
Ø        盯着看
Ø        用手指指点点
Ø        闭紧双唇
Ø        紧绷的微笑
Ø        眯着眼睛
Ø        站得离别人太近
Ø        斜靠着某人或他们的桌子
Ø        讥笑
Ø        皱眉
Ø        交叉双臂
Ø        看向远方
Ø        目光呆滞
Ø        下巴抬起
Ø        手放到臀部
Ø        双手交叉放到脑后，脚搁到桌子上
Ø        握拳
Ø        点头打断别人谈话
Ø        挺直身体
Ø        挺胸

被动的信号：
Ø        双臂环抱身体或任何其他障碍式姿势
Ø        无意识地不停拨弄
Ø        很少的眼神接触
Ø        用手搽脸或摆弄头发
Ø        下巴过于低垂
Ø        跌落性姿势
Ø        肩膀耷拉
Ø        摇摆
Ø        将重心从一只脚移到另一只脚
Ø        手放到口袋
Ø        绞手或者搓手
Ø        叹息

1）  模仿和引导  如何表现出专注和亲善，是我能教给你的优秀身体语言的绝招之一。这个技巧是非常简单的，而且如果你能将它应用好，效果则非常显著。然而将它做好，必须符合两个标准：（1）微妙（2）有心计。当你应用这个技巧时，千万不要被人发现。听我说：不要让任何人知道你正在这样做。

想一想那些已经和你很亲近的人们：你的搭档，你最好的朋友，和你合作过的同事，你们之间的亲近对于外界来讲是看得见的。当你熟知某人，而且喜欢他们时，你开始变得和他们说话和行为姿势相仿。当你们碰到时，你们的面部表情会开始变得一致。所以，亲近和专注看起来也像是孪生兄弟。

在商务交往在，包括在短暂的教练过程中，我们不得不创造速成的亲近，这可不比那些长期形成的、隧道渠成的亲近关系，那些是你们之间友谊甚至亲情的产物。与顾客之间的关系也会呈现出与朋友之间关系的所有迹象，只是这种关系没有社会化，所以就很难赢得。可能你一年之中只见到这个人几次，然而你却需要与他迅速建立亲密的关系，顾客与厂商之间的关系没有必要虚情假意，但他们并不是建立在通常友谊的关系上的。这样就需要有一种专业水准的表现。或许你的工作很前沿，你需要与顾客建立关系，比用嚼过的口香糖粘到鞋底上还要快。你面对的这个人或许在交易前后都是一个陌生人，所以模仿是个很理想的制造较大影响力、有亲和力，而不会显得阿谀奉承的方式。

幸运的是，你也只需要几分钟时间就能了解顾客的手势、身体姿势、说话语气和一般的行为举止，然后你就可以以一种微妙的方式来模仿他们。之所以一直提起微妙是有很重要的原因的，因为有些思维刻板的读者认为与人相处的秘诀是拷贝他们的每个动作，就像一些喜剧表演艺术家在做“看不见的镜子”的表演一样，事实并非如此。我曾经碰到过这样笨拙的复制，如果它不是那么可怕的话，至少看起来很好笑。

有很多保持微妙模仿的方式，如果另外一个人很小声说话的话，你可以降低你的音调。如果他们采用障碍式姿势的话，你也不要太开放，如果他们的用语很正式，你也要保持一致。如果他们是放松和友好的，你也同样。但如果他们抓挠鼻子的话，你千万不要学。你可以端坐或站立在一个相似的位置，但不要占上风。

前面的NLP中我们学国模仿的姿势，在这讲里面由于我们要学习身体语言，所以这里再具体重复一下，模仿的后续步骤就是引导。如果你深谙此道的话，你可以更有效地使用。如果你在接待一个人，而他太安静或者紧张或自闭保守，你可以通过慢慢调整自己的姿势来引导他们放松，做出开放的姿势。

你可以这样做：以一个类似的姿势作为开场白，然后逐渐地转为更为放松和开放的姿势。那个人会潜意识地被引导，从而放松自己。这就有点像在商务会议上通过一次简短的谈话来打破坚冰，或者是在会面中开一个小玩笑来缓解紧张的气氛，这是一种微妙的镇静和放松的邀请 
 
 

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